Am 16. Dezember 2024 berichteten mehrere Flatex Kund:innen in der Broker-Test.at Community über Unregelmäßigkeiten bei der Ausführung ihrer ETF-Sparpläne. Die Diskussion zeigt ein breites Spektrum an Erfahrungen und Einschätzungen, die auf ein Buchungsproblem hindeuten könnten. Auch sind anscheinend Ausschüttungen bzw. Dividenden ebenso betroffen. Genaueres ist jedoch unbekannt.
Hauptprobleme
- Fehlende Depotumsätze und Belege
Viele Nutzende stellten fest, dass trotz der Anzeige im Orderbuch, dass die Sparpläne ausgeführt wurden, keine Transaktionen in den Depotumsätzen oder unter „Anschaffungen“ sichtbar waren. - Unveränderte Verrechnungskonten
Die Einzahlungsmittel der Nutzenden blieben auf den Verrechnungskonten bestehen, was ungewöhnlich ist, da diese normalerweise nach der Ausführung abgebucht werden. - Inkonsistenzen in der Depotansicht
Einige Kundschaften bemerkten, dass die Stückzahlen und Werte der ETFs in der Depotübersicht bereits aktualisiert waren, was darauf hindeutet, dass die Käufe möglicherweise im Hintergrund verarbeitet wurden. - Keine Benachrichtigungen
Auch die üblichen Benachrichtigungen im Postfach über Transaktionsbelege oder Dividendenzahlungen fehlten teilweise.
Reaktionen und Interpretationen
- Vermutungen über technische Verzögerungen
Einige Nutzende spekulierten, dass die Ausführung der Sparpläne tatsächlich erfolgt sei, der Buchungsvorgang jedoch verzögert werde. Dieser Eindruck wurde durch die aktualisierten Stückzahlen in der Depotansicht verstärkt. - Vergleich mit ähnlichen Vorfällen
Andere wiesen darauf hin, dass solche Probleme bei Flatex bereits Anfang des Monats aufgetreten seien und sich in der Regel nachträglich klären würden. - Optimistische Einschätzungen
Einige Kundschaften,sehen in der zeitlichen Verzögerung keinen Anlass zur Besorgnis und sind überzeugt, dass Flatex die Buchungen korrekt nachträglich administriert. Manchmal dauert es eben ein wenig länger. Gemach, gemach!
Empfehlung
- Support kontaktieren
Sollten Unsicherheiten bestehen, empfiehlt es sich, den Flatex-Support zu kontaktieren, um den individuellen Status der Transaktionen zu klären. - Warten auf Nachbearbeitung
Basierend auf den Erfahrungen anderer Nutzenden scheint es, als ob Flatex technische Probleme möglicherweise eigenständig korrigiert. Es könnte also sinnvoll sein, einige Tage abzuwarten.
Fazit
Die beschriebenen Vorfälle weisen auf ein potenzielles Buchungsproblem bei Flatex hin, das die Transparenz der Sparplanausführungen beeinträchtigt. Die Zeit sollte dieses Problem jedoch lösen und sich der vielleicht vorhandene Unmut sobald auch wieder auflösen. Während es für die meisten Kundschaften keinen Grund zur Besorgnis geben dürfte, da die Ausführungen offenbar korrekt vorgenommen wurden, bleibt die Kommunikation seitens Flatex ausbaufähig. Eine schnellere und klarere Information über Verzögerungen oder technische Schwierigkeiten wird positiv gesehen und bewertet.
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