Mit 1. Oktober 2024 fängt der neue CEO von flatexDEGIRO, Oliver Behrens, an und dieser hat sicherlich viele gute Ideen im Gepäck für seinen neuen Arbeitsgeber. Ein Blick auf die Entwicklung von Flatex sowie DEGIRO zeigen auf, dass sich beide Broker die letzten Jahre auf ihre Kernkompetenzen konzentrierten. Das ist Trading und ETF-Sparpläne.
Reicht das noch? Die verschiedenen Neobroker am Markt zeigten, dass mit altbekannten Werkzeugen wie Sparkonto, Karte mit Cashback, etc. man für Furore sorgen kann, auch Kryptowährungen sind ein Thema das von vielen Neobrokern angeboten wird – verschläft flatexDEGIRO hier etwas? Die Zukunft wird es zeigen! Auf jeden Fall läuft für die Kund:innen von Flatex Österreich und Flatex Deutschland jeweils eine Kundenbefragung. Diese Befragung liefert womöglich einen Vorgeschmack auf zukünftige Produktinnovationen?
Zugang zur Befragung
Der Link zur Befragung befindet sich auf der Logoutseite von Flatex Österreich. Nach einer erfolgfreichen Abmeldung aus der WebFiliale bittet Flatex Österreich an der Befragung teilzunehmen und den Fragebogen auszufüllen. Aus allen Teilnehmer:innen aus Österreich und Deutschland werden auch per Los Gewinne verlost, wichtig ist hier, dass am Ende der Befragung die Kundennummer als auch die E-Mailadresse angegeben werden.
- Hier der Direktlink zur Befragung: https://flatex.limesurvey.net/863249
Inhalte der Befragung
Die aktuelle Kundenbefragung von Flatex Österreich gibt wertvolle Einblicke in die Kriterien und Bedürfnisse der Kunden, welche das Unternehmen zur Weiterentwicklung nutzen könnte. Die Fragen decken verschiedene Aspekte des Brokerage-Geschäfts ab und lassen auf strategische Pläne von Flatex in der nahen Zukunft schließen.
1. Wichtige Kriterien bei der Brokerwahl: In der Umfrage wird erhoben, welche Faktoren für die Kunden bei der Wahl eines Brokers von Bedeutung sind. Zu den abgefragten Punkten zählen unter anderem das Produktangebot, niedrige Orderprovisionen, der Kundenservice sowie die Stabilität der Plattformen. Interessant ist auch, dass Flatex hier fragt, ob weitere Bankprodukte wie Girokonto oder Tagesgeld wichtig seien für die Auswahl des Brokers. Diese Themen deuten darauf hin, dass Flatex sein Leistungsangebot und die Preisgestaltung weiter optimieren möchte, um den Erwartungen der Kunden zu entsprechen.
2. Bewertung von Flatex in Bezug auf diese Kriterien: Die Kunden sollen außerdem bewerten, wie Flatex in den oben genannten Bereichen abschneidet. Diese Rückmeldungen werden voraussichtlich genutzt, um die Servicequalität zu verbessern und Schwächen zu identifizieren. Die Ergebnisse könnten beispielsweise zu Anpassungen im Gebührenmodell oder zur Erweiterung des Produktportfolios führen.
3. Nutzung anderer Broker: Ein weiterer Schwerpunkt der Umfrage ist die Nutzung von Mitbewerbern. Flatex möchte hier nachvollziehen, welche anderen Broker von den Kunden genutzt werden und welche Produkte bei diesen Anbietern gehandelt werden. Dies könnte Flatex helfen, Markttrends zu analysieren und den eigenen Wettbewerbsvorteil durch neue Produkte oder Sonderaktionen zu stärken.
4. Wichtige Produkte und Angebote: Die Kunden werden nach den Produkten gefragt, die sie bei anderen Brokern handeln, und nach denjenigen, die sie sich bei Flatex wünschen. Insbesondere Kryptowährungen, Sparpläne und nachhaltige Finanzprodukte scheinen Bereiche zu sein, in denen Flatex ein verstärktes Interesse der Kunden sieht. Zukünftige Erweiterungen in diesen Bereichen könnten das Angebot des Brokers attraktiver machen. Interessant ist hier, dass bereits 2022 Flatex hierzu eine Kundenbefragung durchführte und auch eine Kooperation zwischen dem Kryptodienstleister Bison und Flatex fixiert wurde. Was aus dieser wurde ist unbekannt, auf jeden Fall erfolgte nie eine Umsetzung. Neben dem Handel von Kryptowährungen wurde damals auch nach
- einem Robo-Advisor gefragt (wurde in Deutschland über Partner Whitebox 2022 eingeführt),
- einer einfachen Version der Handelsplattform (wurde als Flatex Next eingeführt) und
- die Möglichkeit eine Hypothek aufzunehmen
Man sieht an diesen Beispielen, dass die Befragung von Flatex sehr eng mit geplanten Produktinnovationen verknüpft sind.
5. Neue Funktionalitäten und Services: In der Umfrage wird auch erhoben, welche zusätzlichen Features sich die Kunden wünschen. Dazu gehören unter anderem Kryptowährungen, Aktiensparpläne, Handel von Aktien-Bruchstücken, Portfolio-Analysetools, Chart-Tools, Tool für die Rückerstattung ausländischer Quellensteuern auf Dividendenzahlungen und eine Wertpapierleihe. Flatex plant vermutlich, sein technologisches Angebot durch solche Tools zu erweitern, um für aktive Trader:innen und Investor:innen noch attraktiver zu werden.
6. Nutzung und Bewertung der Flatex-Anwendungen: Die Frage nach der Nutzung der verschiedenen Plattformen (Desktop und App) sowie deren Bewertung liefert Flatex wertvolle Informationen zur Nutzerfreundlichkeit. Kunden haben auch die Möglichkeit, Feedback zu den Benutzeroberflächen, der Suchfunktion und anderen technischen Aspekten zu geben, was auf bevorstehende Verbesserungen in der App-Entwicklung und der Plattform-Stabilität schließen lässt.
Fazit
Die Kundenumfrage von Flatex Österreich deutet darauf hin, dass das Unternehmen in den Bereichen Produktvielfalt, technologische Erweiterungen und Kundenzufriedenheit optimieren möchte. Das Augenmerk auf niedrigere Gebühren, innovative Handelswerkzeuge und erweiterte Bankdienstleistungen zeigt, dass Flatex auf einem wettbewerbsintensiven Markt langfristig gut aufgestellt bleiben möchte. Ob das gelingt wird die Zukunft zeigen.
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